Eliminación de datos de usuario

En MasBOT (un producto de MasWeb) respetamos tu derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales. En esta página te explicamos qué datos podés eliminar, cómo pedirlo y en qué plazo lo hacemos.

¿A quién aplica?

Estas instrucciones alcanzan a dos tipos de personas:

• Usuarios finales: personas que escribieron a un WhatsApp atendido por MasBOT (por ejemplo, un cliente de un comercio que usa nuestro servicio).
• Clientes: comercios, empresas o profesionales que contrataron MasBOT y tienen una cuenta en nuestro panel.

¿Qué datos se eliminan?

• Tu número de teléfono y el nombre de perfil de WhatsApp.
• El contenido de las conversaciones mantenidas con el bot (mensajes, consultas).
• Para Clientes: los datos de la cuenta, el catálogo y las preguntas frecuentes cargadas.

Cómo solicitar la eliminación

1. Enviá tu solicitud por cualquiera de estos medios:
   • Por correo a contacto@masweb.com.ar con el asunto «Eliminación de datos».
   • Por WhatsApp al +54 341 642 3733 escribiendo «Quiero eliminar mis datos».
2. Indicá cómo identificarte: incluí el número de WhatsApp desde el que escribiste (para usuarios finales) o el correo/cuenta asociada (para Clientes), así podemos ubicar tus datos.
3. Confirmamos y eliminamos: validamos la solicitud, eliminamos o anonimizamos tus datos y te enviamos una confirmación.

Plazo

Procesamos las solicitudes a la mayor brevedad. Conforme a la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales de Argentina, la supresión se atiende dentro de los 5 (cinco) días hábiles de recibida la solicitud. En todos los casos, la eliminación se completa en un plazo máximo de 30 días.

Datos que podemos conservar

Podemos retener cierta información cuando exista una obligación legal, contable o impositiva (por ejemplo, comprobantes de facturación), o cuando sea necesaria para resolver disputas o prevenir fraudes. En esos casos, los datos se conservan solo por el tiempo y con la finalidad exigidos por la ley, y luego se eliminan.

Datos gestionados por WhatsApp / Meta

MasBOT opera sobre la Plataforma de WhatsApp Business de Meta. La información que administra directamente WhatsApp/Meta se rige por las políticas de privacidad de esas plataformas. Para eliminar datos que estén en tu cuenta de WhatsApp, debés gestionarlo directamente con WhatsApp/Meta.

Usuarios finales de un comercio

Si escribiste a un comercio que usa MasBOT, ese comercio es el responsable de tus datos y MasBOT actúa como encargado. Podés dirigir tu pedido de eliminación al comercio o a nosotros; si nos llega a nosotros, lo canalizamos con el comercio responsable para que se ejecute.

Órgano de control

Si considerás que tu solicitud no fue atendida correctamente, podés presentar un reclamo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), órgano de control de la Ley N° 25.326.

Titular del servicio: Ariel Eduardo Cruz · Rosario, Provincia de Santa Fe, Argentina. Ver también nuestra Política de Privacidad.