Este documento describe cómo MasBOT —servicio de atención y ventas automatizadas a través de WhatsApp, un producto de MasWeb— recopila, utiliza y protege la información, y las condiciones bajo las cuales se ofrece el servicio.
Esta Política de Privacidad se aplica al sitio web de MasBOT, al panel de administración y al servicio de atención automatizada por WhatsApp. El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina, su normativa complementaria y las disposiciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).
Al utilizar el servicio, contratar un plan o interactuar con un WhatsApp gestionado por MasBOT, usted acepta las prácticas descritas en esta política.
a) De los Clientes. Al crear una cuenta o solicitar el servicio recopilamos datos de contacto y de facturación: nombre y apellido, nombre del comercio, correo electrónico, número de teléfono/WhatsApp, y los datos que cargue en su panel (catálogo de productos, precios, preguntas frecuentes, nombre del bot).
b) De los Usuarios finales. Cuando una persona escribe al WhatsApp de un Cliente, procesamos: su número de teléfono, el nombre de perfil de WhatsApp, el contenido de los mensajes que envía (texto, y en su caso imágenes o archivos), y la fecha y hora de la conversación. Estos datos se tratan por cuenta del Cliente con el fin de responder sus consultas.
c) Información técnica. En el sitio web podemos registrar datos técnicos como dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas, con fines de seguridad y estadística.
MasBOT se integra con la Plataforma de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc. para enviar y recibir mensajes en nombre del Cliente. La información obtenida a través de esta plataforma se utiliza únicamente para prestar el servicio de atención y ventas al Usuario final, y su uso se realiza en cumplimiento de las Condiciones de la Plataforma y las Políticas para Desarrolladores de Meta.
No usamos los datos de la Plataforma de WhatsApp para fines de publicidad propia, no los vendemos y no los transferimos a terceros salvo lo indicado en esta política. Las interacciones a través de WhatsApp también se rigen por la Política de Privacidad de WhatsApp/Meta.
Tratamos los datos para las siguientes finalidades:
La base legal es la ejecución del contrato con el Cliente, el consentimiento del Usuario final al iniciar una conversación con el negocio, y el interés legítimo en operar y asegurar el servicio.
Para generar respuestas, el contenido de los mensajes se procesa mediante modelos de inteligencia artificial provistos por terceros (por ejemplo, servicios de Google). Este procesamiento se limita a producir la respuesta al Usuario final. Las respuestas se basan en la información que el Cliente carga en su panel (catálogo y preguntas frecuentes) y pueden contener imprecisiones; no constituyen asesoramiento profesional.
No vendemos datos personales. Podemos compartirlos con encargados del tratamiento que nos ayudan a prestar el servicio, sujetos a obligaciones de confidencialidad:
Algunos de nuestros proveedores (Meta, Google, servicios de hosting) pueden almacenar o procesar datos en servidores ubicados fuera de la Argentina. En esos casos adoptamos recaudos para que dichas transferencias cuenten con niveles adecuados de protección conforme a la normativa aplicable.
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir obligaciones legales, contables e impositivas. Las conversaciones de los Usuarios finales se conservan por el plazo que el Cliente requiera para su operación y luego se eliminan o anonimizan. El Cliente puede solicitar la eliminación de los datos de su cuenta al darse de baja.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra el acceso no autorizado, la pérdida o la alteración (control de accesos, contraseñas cifradas, conexiones seguras). Ningún sistema es 100% infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.
Respecto de los datos de los Usuarios finales, el Cliente es el responsable del tratamiento y MasBOT actúa como encargado, tratando dichos datos únicamente según las instrucciones del Cliente y para prestar el servicio. Es responsabilidad del Cliente contar con base legal y con el consentimiento de sus propios usuarios cuando corresponda, y publicar su propia política de privacidad si su actividad lo requiere.
Usted puede ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión de sus datos personales, escribiéndonos a contacto@masweb.com.ar. Los Usuarios finales pueden dirigir estas solicitudes al Cliente (el negocio) o a nosotros, y las canalizaremos según corresponda.
El titular de los datos tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo. La AAIP, órgano de control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender denuncias y reclamos respecto del incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.
El servicio está dirigido a comercios, empresas y profesionales. No recopilamos de forma intencional datos de menores de edad. Si un menor se comunicara con un WhatsApp gestionado por MasBOT, los datos se tratarán solo para responder la consulta, bajo responsabilidad del Cliente.
El sitio web puede utilizar cookies o tecnologías similares para su correcto funcionamiento y para obtener estadísticas de uso. Puede configurar su navegador para bloquearlas; algunas funciones podrían verse afectadas.
Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. El uso continuado del servicio implica la aceptación de los cambios.
Ante cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos personales, escribinos a contacto@masweb.com.ar o por WhatsApp al +54 341 642 3733.
Al registrarse, contratar o utilizar MasBOT, el Cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, no debe utilizar el servicio.
MasBOT es un servicio que permite automatizar la atención y las ventas por WhatsApp mediante un asistente que responde consultas, muestra productos y facilita la compra, en base a la información que el Cliente configura. El servicio puede incluir un panel de administración, carga de catálogo y preguntas frecuentes, y derivación a una persona.
El Cliente debe proporcionar información veraz y mantenerla actualizada. Es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta. Debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado.
El servicio se ofrece bajo planes con abono periódico. Los precios y su modalidad de pago se informan al momento de la contratación y pueden actualizarse con aviso previo razonable. La falta de pago puede derivar en la suspensión o baja del servicio. Salvo indicación en contrario, los importes no incluyen impuestos que pudieran corresponder.
El Cliente se compromete a no utilizar MasBOT para:
El Cliente es el único responsable del contenido que carga (catálogo, precios, respuestas) y de las comunicaciones que su cuenta genera. Debe obtener el consentimiento de sus usuarios cuando corresponda, cumplir la normativa de protección de datos y de defensa del consumidor, y responder por la veracidad de la información comercial que ofrece.
El uso de MasBOT está sujeto a las Políticas de WhatsApp Business y de Meta. El Cliente se obliga a cumplirlas. El incumplimiento puede derivar en la limitación o el bloqueo del número por parte de Meta, situación ajena a la responsabilidad de MasBOT.
Las respuestas del bot se generan de forma automática mediante inteligencia artificial y pueden contener errores o imprecisiones. No constituyen asesoramiento profesional, legal, médico ni financiero. El Cliente es responsable de revisar y ajustar la información con la que se entrena el bot. MasBOT no garantiza que las respuestas sean siempre exactas o completas.
El software, la marca «MasBOT», el diseño y demás elementos del servicio son propiedad del Proveedor o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa aplicable. La contratación no transfiere titularidad alguna sobre ellos. El contenido cargado por el Cliente sigue siendo de su propiedad; el Cliente otorga a MasBOT una licencia limitada para tratarlo con el fin de prestar el servicio.
Procuramos mantener el servicio disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, causas técnicas o de terceros (incluida la propia plataforma de WhatsApp/Meta). No garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores. El soporte se brinda por los canales informados según el plan contratado.
Podemos suspender o dar de baja el servicio ante incumplimientos de estos términos, falta de pago, o uso indebido. El Cliente puede darse de baja en cualquier momento conforme a las condiciones de su plan. La baja no genera derecho a reembolso de períodos ya abonados, salvo disposición legal en contrario.
En la máxima medida permitida por la ley, MasBOT no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidades comerciales derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio, de las respuestas generadas por IA, o de decisiones de terceros como Meta/WhatsApp. La responsabilidad total, de existir, se limitará al importe abonado por el Cliente en los últimos tres (3) meses.
El Cliente mantendrá indemne al Proveedor frente a reclamos de terceros originados en el contenido que carga, en las comunicaciones que su cuenta genera o en el incumplimiento de estos términos o de la normativa aplicable.
Podemos modificar estos Términos y Condiciones. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización. El uso continuado del servicio implica la aceptación de las modificaciones.
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la ciudad de Rosario, Provincia de Santa Fe, con renuncia a cualquier otro fuero.
Titular: Ariel Eduardo Cruz — contacto@masweb.com.ar — WhatsApp +54 341 642 3733. MasBOT es un producto de MasWeb.